コンサル型MSへの道。クリニックや調剤薬局にGoogleビジネスプロフィールを教えよう【2026年版】

※この記事について
この記事は、過去に書いた記事をAIの力を借りてリライトしたものです。できるだけ2026年現在の状況に合わせていますが、制度・サービス内容・価格などは変わることがあり、最新の情報でない場合があります。最終的な判断の前に、各公式サイトでご確認ください。

こんにちは、ビグモリです。医薬品卸のMSを15年以上やっています。広島のクリニックと調剤薬局を、今日も車で回っています。

「ただの配達係じゃなくて、得意先に頼られる存在になりたい」。MSなら一度は思うはずです。でも、薬の知識でMRに勝てるわけでもないし、価格交渉で頭を下げるだけでは「便利な人」止まり。何を武器にすればいいのか、私も長いこと分かりませんでした。

私が見つけた答えの一つが、意外と地味なところにありました。Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）です。患者さんが病院や薬局を探すときに真っ先に見るあの地図の情報を、得意先に代わって整えてあげる。たったこれだけで、「薬を持ってくる人」から「相談できる人」に、少しずつ見られ方が変わっていきました。

この記事では、なぜMSがこれを教えるべきなのか、具体的に何を伝えればいいのか、そして2026年の今だからこその注意点を、現場の経験から書いていきます。

なぜMSがGoogleビジネスプロフィールを教えるべきなのか

2026年の今、患者さんが医療機関を選ぶときに一番使っているのは、Google検索とGoogleマップだと思います。「近くの内科」「〇〇駅 皮膚科」と検索すれば、地図と一緒に営業時間、口コミ、写真が並ぶ。あれがGoogleビジネスプロフィールの情報です。

ところが、肝心の医療機関側はというと、かなり残念な状態のところが多い。

得意先でよく見かける状態
・Googleビジネスプロフィールの存在をそもそも知らない
・登録はあるが、営業時間や電話番号が古いまま（祝日の扱いが間違っている等）
・口コミに一度も返信していない
・写真が外観1枚だけ、しかも数年前
・「投稿」機能を使ったことがない
・院長が「ネットのことは分からん」で止まっている

ここにMSの出番があります。薬を売る営業ではなく、「経営の困りごとを一緒に見る人」としての立ち位置を、お金をかけずに取れる。これを教えてくれる卸は、少なくとも私の周りにはほとんどいません。だから差がつきます。

もう一つ正直な理由があります。2026年になっても、MSの仕事は欠品の謝罪、急配、集金、価格交渉と、泥臭いことの連続です。AIで自動化されるような気配はまったくない。そのアナログな仕事の中で、「この人に会うと何か得がある」と思ってもらえる材料があるかどうかで、訪問のしやすさがまるで変わる。Googleビジネスプロフィールは、私にとってその「会う口実」でもありました。

Googleビジネスプロフィールとは何か

簡単に説明しておきます。Googleビジネスプロフィールは、Google検索やGoogleマップに出てくる店舗・施設の情報を、事業者自身が管理できる無料のツールです。2021年に「Googleマイビジネス」から名前が変わりました。いまだに「マイビジネス」と呼ぶ先生も多いので、その呼び方で話が通じればそれで大丈夫です。

Googleビジネスプロフィールでできること
・営業時間、電話番号、住所の表示と管理
・患者さんからの口コミへの返信
・院内や薬局内の写真、スタッフ紹介の掲載
・「投稿」機能でお知らせを発信（休診、ワクチン予約開始など）
・予約ページやWebサイトへのリンク設置
・どんな検索語で見られているかなどの簡単な分析

無料です。ここが大事。得意先に「お金はかかりません」と最初に言えるので、話を聞いてもらいやすい。有料の集患サービスを売り込みに来る業者と違って、MSは「ついでに教えてくれる人」として警戒されにくい。この立場は、使わないともったいないと思います。

得意先に教えてあげたい3つのポイント

全部を一度に教える必要はありません。訪問のたびに一つずつ、雑談のついでに話すくらいでちょうどいいです。私が実際に話している順番で紹介します。

①口コミには返信する

口コミに返信していない医療機関は本当に多いです。良い口コミには一言お礼を、厳しい口コミには感情的にならず「ご指摘ありがとうございます、改善します」と返す。これだけで、口コミを見た次の患者さんの印象が変わります。

特に、厳しい口コミを放置すると、それが一番目立つ情報になってしまう。「受付の態度が悪い」という3年前の口コミが、返信なしでトップに居座っているクリニックを何軒も見てきました。返信のテンプレートを3パターンくらい作って渡すだけで、先生からかなり感謝されます。文面の下書きは、生成AIに頼めば数分で作れる時代になりました。ただし、そのまま使わず、先生の言葉に直してもらうのが大事です。

2026年の注意点
・患者さんに口コミの投稿を「お願い」したり、特典を付けたりするのは、医療広告のルールやステルスマーケティング規制の観点からリスクがあります。「書いてもらう」のではなく「書かれたものに誠実に返す」に徹するのが安全です
・口コミへの返信で患者さんの症状や受診内容に触れるのは厳禁。個人情報の問題になります

②写真は集患の武器になる

写真がない医療機関は、それだけで「大丈夫かな」と思われます。清潔な待合室、明るい受付、駐車場の入口、薬局なら相談カウンター。こういう写真が数枚あるだけで、初めての患者さんの不安はかなり減ります。

私は訪問のついでに、スマホで院内を何枚か撮らせてもらって、先生に送ることがあります。「これ載せておきましょうか」と言うと、たいてい「頼むわ」と返ってくる。配達に来た人間が写真まで撮っていくのは変な光景ですが、これが意外と覚えてもらえる。「駐車場の写真を載せたら、迷う患者さんの電話が減った」と言われたときは、ちょっと嬉しかったです。

③「投稿」でお知らせを出す

投稿機能を使うと、インフルエンザワクチンの予約開始、年末年始の休診、発熱外来の案内などを、Googleマップ上で直接お知らせできます。ホームページを更新する手間に比べれば、スマホから数分で済む。

MSにとっては、ここが自分の仕事とも直結します。秋になるとワクチンの目標本数を割り振られて、得意先に頼み込んで買ってもらう。その薬局やクリニックが「ワクチン予約受付中」と投稿して患者さんが来てくれれば、ワクチンが余って気まずい思いをする可能性も減る。得意先のためでもあり、自分のためでもある。そういう提案は、やっていて気持ちが楽です。

MSがコンサル型になると、何が変わるか

大げさな話ではありません。劇的に売上が伸びるわけでもない。でも、得意先との空気は確実に変わります。

実際に変わったこと
・「配達の人」から「ちょっと相談していい？」と言われる人になった
・他の卸との差が、価格以外のところでつくようになった
・値引きの話をされる回数が、気のせいでなく減った
・「ビグモリさんに聞けば分かる」と、薬以外のことも聞かれるようになった
・社内でも「提案ができる人」として見られ、評価面談で話せるネタが増えた

急配と値引き対応に追われるだけの毎日から少しだけ抜け出すヒントは、「得意先が困っていることを、薬以外でも一つ解決する」という単純な発想にあります。欠品で迷惑をかけている分、別のところでお返しをする。そういう気持ちでやっていると、欠品の謝罪にも行きやすくなります。これは本当です。

2026年、さらに差がつくデジタル支援

Googleビジネスプロフィールで話ができるようになると、次の相談が自然に来るようになります。だいたい「LINEって使ったほうがいいの？」「キャッシュレス入れたいんだけど」のどちらかです。

その次に提案できること
・LINE公式アカウントの開設（処方箋の事前送信や休診案内に）
・AirPAYなどのキャッシュレス決済の導入
・オンライン予約や電子処方箋対応まわりの相談
・ペライチのような簡単ツールでのホームページ作成

ここで一つ、スキルの話を正直に書いておきます。「Web制作を学べばMSの武器になる」と、以前の私なら言っていました。2026年の今は、生成AIでページもチラシもそれなりに作れてしまうので、「作る技術」そのものの価値は下がっています。だから制作スキルを本格的に学ぶ必要はない。ただ、ツールの存在を知っていて、AIに頼んで下書きを作り、先生と一緒に直せる程度の知識は、持っておくに越したことはありません。「作れる人」より「何を使えばいいか分かっていて、先生の横で一緒に手を動かせる人」。MSに求められるのは後者だと思います。

私がいつも自分に言い聞かせているのは、「業者にならない」ことです。MSは薬を届ける人であって、Web屋ではない。深入りしすぎると本業の時間がなくなるし、トラブルの責任も取れない。「知っていることを教える」「最初の一歩を一緒にやる」「専門的なところは専門業者を紹介する」。この線引きを守ったほうが、長く信頼されます。

まとめ：「教える」ことで、自分の価値も上がる

Googleビジネスプロフィールを得意先に教えることは、MSにとって一番コストのかからない差別化だと思っています。お金はかからず、資格もいらない。必要なのは、少しの勉強と、得意先の役に立ちたいという気持ちだけです。

卸の仕事は、2026年になってもアナログで、薄利で、欠品の謝罪ばかりで、正直しんどい。だからこそ、「この人がいるからこの卸を使っている」と言われる何かを持っておきたい。それは薬の知識でなくてもいい。まずはスマホを取り出して、担当している薬局の名前をGoogleマップで検索してみてください。たぶん、直したいところがすぐ見つかります。

ビグモリでした。最後まで読んでいただき、ありがとうございます。